MAMAGIRL

FAQ

  • Q1MAMAGIRL官網購物流程說明:
  • MAMAGIRL提供您簡單又安全的購物流程,只要加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
 (1)第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>或直接購買>>結帳時請點選>>選擇結帳去>>填寫正確會員資料>> 完成購物

 (2)非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>輸入帳號密碼>>選擇結帳方式>> 完成購物 
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。
  • Q2MAMAGIRL目前提供哪些購物車付款方式?
  • 目前提供下列幾種付款方式:
。 
1. 『信用卡』→付款後宅配到府,可使用任何一家銀行VISA、MASTER、JCB信用卡付款。 另外分期付款目前提供花旗、中國信託、國泰世華三家銀行可分3期、6期、12期 (0利率)。 2.
『ATM虛擬帳號』→ 需至實體ATM進行轉帳繳款。請於3日內完成付款,逾期將自動取消訂單。 3.『網路ATM』→ 需持有晶片金融卡及晶片金融卡讀卡機,即可透過網路ATM 轉帳繳款。請於3日內完成付款,逾期將自動取消訂單。 4.『ibon付款』→至超商的 7-11 ibon & 全家 FamiPort & 萊爾富 Life-ET & OK超商 OK-go. 機台輸入序號, 並列印出繳款單至櫃檯繳費(免手續費)。請於3日內完成付款,逾期將自動取消訂單 5.『宅配貨到付款』→宅配到府再付款給送貨人員。 6. 『超商取貨付款』→將貨品寄到各超商門市,提供超商取貨付款的超商通路包括:7-11(不含外島) 7.『支付寶』→目前只提供大陸地區居民或有支付寶帳號客戶使用
  • Q3MAMAGIRL【會員中心】功能介紹~請大家充分利用喔!
  • 進入『會員中心』→請填寫您的帳號跟密碼,點選首頁右上角的【會員中心】就可以進入五大功能區。 1.【修改個人資料】→可以修改您的基本資料(信箱跟生日除外),也可以查詢您的 VIP等級及累計消費金額。 2.【購物金紀錄】→可以查詢您的購物金餘額及使用情形。注意我們優惠活動商品是不能使用購物金喔。 3.【折價券紀錄】→可以了解之前折價券的使用情形,但是不能查詢您尚未使用折價券喔。注意我們優惠活動商品是不能使用折價券喔。 4.【退貨服務申請】→所有退貨及訂單取消,必需透過本管道進行退換貨申請。客服人員收到申請後會為您進行相關工作。 也煩請詳細填寫訂單編號、退貨商品編號(請依您訂單上的商品編號填寫)。 如果您是非信用卡用戶或分期付款用戶(因為不能部分退刷),退款將會匯入您的銀行帳號 請詳細填寫銀行名稱及代碼、分行名稱、帳號、戶名,將會每星期請會計統一匯款。 5.【訂單查詢】→可以查詢您每筆已結帳訂單(包含已結帳未繳款訂單),其訂單的處理進度。 「未處理」代表還在金流確認中,「出貨進行中」代表在出貨作業中,「已出貨」代表已經寄出 「退貨申請中」代表已經收到您的退貨申請,「退貨完成」代表已經收到您退貨的商品並進行退款。 如果您的ATM或超商繳款ibon等的繳款編號忘記了,可以點進去該訂單查詢編號喔。
  • Q4如何查詢您目前訂單的處理情況?
  • 輸入您的E-mail及密碼登入後,請點選『會員中心』的「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。
  • Q5訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量與尺寸,或是合併訂單免運費呢?
  • 如欲修改訂單請先取消新訂單,再重新下單即可。

 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,MAMAGIRL特別以視窗說明:「訂單送出後無法接受修改」, 請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。 如您訂單成立後狀態為「處理中」,建議您可以到「會員中心」的「退貨申請」申請訂單取消後再重新訂購正確商品即可。 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!
  • Q6訂購後,約幾天會收到商品?
  • 除特別備註預購款外,全館皆為現貨,收到您的訂單後會儘快出貨!! 宅配:訂購且付款完成,1-3個工作天 超商取貨付款:已出貨後3-4個工作天,可直接前往超商領取,未領取將以簡訊通知
  • Q7想購買的商品已經缺貨,什麼時候會進貨呢?
  • 如購物車尺寸按鈕顯示「反白」即表示該商品已售完喔! 
如購物車按鈕顯示「貨到請通知我」,請您點選該按鈕並填寫您的電子郵件,商品到貨後系統會依登記順序及到貨數量陸續發送E-mail通知
  • Q8如何索取發票?何時寄送?
  • 商品訂購結帳時,需填選發票選項:請選擇二聯/三聯發票 若需要開立紙本發票請一併備註填寫!! 若無填寫備註,一律不主動寄發紙本發票~ 包裹寄出,收到後無退/換貨問題,並已過7天鑑賞期後才會開立發票掛號寄出!!
  • Q1MAMAGIRL主要的優惠活動及相關規定?
  • MAMAGIRL主要的優惠活動如下: 一【全館優惠活動】 全館優惠活動是指全館商品折扣,例如全館滿千折百或全館8折。 但是優惠專區、SALE及組合商品,因已特別折扣故不再參加全館優惠。 二【優惠專區及SALE商品優惠活動】 指特定專區商品折扣(包含SALE),例如春夏上衣2件6折。特定商品因為已 特別折扣價格,故不再參加全館活動 三【特賣組合優惠】 指商品組合後的特惠價格,例如毛衣及內搭衣整組特惠999元。組合優惠商 品因為已特別折扣格價格,故不再參加全館活動
  • Q2購物金及折價券在優惠活動時可以使用嗎?
  • 一【購物金】 (一)購物金於所有折扣商品及優惠活動(包含全館活動)期間均暫停使用 (二)【折抵額度規定】購物金可折抵商品價格的百分之10% (以上不含折扣商品),結帳時由系統計算, 並由您決定是否使用,當您使用時將於您的購物金帳號扣除。 1.非折扣商品可以使用。 2.折扣專區商品(包含SALE)不可使用 3.優惠組合商品不可使用 4.全館活動商品不可使用 二【折價券】 折價券除全館優惠活動期間暫停使用外,其餘皆可使用 1.非折扣商品可以使用。 2.折扣專區商品(包含SALE)可以使用 3.優惠組合商品可以使用 4.全館活動商品不可使用
  • Q3購物金及折價券如何使用?
  • 一購物金使用方法 1.商品放入購物車時如果可以折抵購物金,系統會自動算出可使用額度,並由您決定是否使用。 2.可使用的額度為可折抵商品(不含活動商品)金額的10% 3.整筆訂單退貨時購物金將全額退回您帳號,若為部份退貨則保留折抵 4.購物金的帳號可由【會員中心】的【購物金紀錄】查詢 二折價券使用方法 1.商品放入購物車時如果可以使用折價券,系統會自動顯現折價券輸入序號欄位,並由您決定是否使用。使用時只要輸入折價券序號即可折抵。 2.折價券須一次折抵,不得分次抵扣,且不找零 3.折價券不適用全館活動,例如全館滿千折百,其餘皆可使用 4.商品退貨退款時不含折價券金額 5.一張折價券只能使用一次,且不可重覆使用 6.折價券使用紀錄可由【會員中心】的【折價券使用紀錄】查詢
  • Q1如何成為VIP及VVIP呢?
  • 一【如何成為VIP會員?】 VIP會員入會資格 凡加入即成為永久VIP會員。如已成為本網站會員,於結帳時登入會員即可。請記得填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益 符合資格自動取得VIP 二.【如何成為VVIP會員?】 VVIP會員入會資格 1.單筆消費滿10,000元,即可成為VVIP以上符合滿額資格, 系統自動升級為VVIP 2.年度消費滿35,000元,即可成為VVIP 3.續會資格 VVIP期限為一年,年度消費滿15,000元,下一年度即可續為VVIP
  • Q2VIP及VVIP有哪些優惠呢?
  • 一.【VIP會員優惠】 1.VIP優惠入會購物金100元(依活動調整金額)入會限領一次, 不可與其他優惠活動合併使用。 2.生日當月禮:購物金$100(依活動調整金額)生日禮每年限領一次, 不可與其他優惠活動合併使用 二.【VVIP優惠】 1.入會購物金100元(依活動調整金額)入會限領一次,之前於VIP領取者不再發放, 不可與其他優惠活動合併使用 2.好禮雙重送 生日好禮(1):購物金$100(依活動調整金額) 生日好禮(2): 送您生日小禮物。生日好禮(1)及(2)每年限領一次, 不可折現金或換其他商品 3.訂單總額扣除活動折扣後 享正常品85折優惠(特價品、特賣品除外)。 4.再享免運費(限台灣地區,不含海外其他國家地區) 【其它注意事項】: 1.購物金折抵上限為單筆訂單總額的10%(訂單總額須先扣除特賣品、特價品及運費) 2.全館活動均不得再使用購物金及折價券。其餘請參考FAQ購物金及折價券規定 3.VVIP核算之訂單金額須經過7天鑑賞期 4.升級成為VVIP後,於下次購物開始享有VVIP優惠。 5‧VVIP時效計算:自生效日起一年內。 6‧MAMAGIRL保留修改優惠的權利。
  • Q1辦理退貨需要注意甚麼事項?
  • 【完整退貨條件】 商品寄回,請注意須符合以下條件才算完整退貨喔 1. 全新商品 : 商品經使用或修改 (含剪標) 將無法退貨,服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、不得沾 染化妝品、如有活動贈品請退回、並不得超過7天鑑賞期,否則將不受理退貨。 2. 若您購買的是貼身商品(如內衣褲、襪子類),為保障顧客權益,基於個人衛生,恕無法提供退貨服務。 3. 線頭、輕微脫線、極小的迂點、尺寸2~3cm的誤差、螢幕色差、扣眼未開,在國際驗貨標準都是屬於可接 受的範圍,並不屬於瑕疵。 4. 提醒您、任選、滿額折扣或組合優惠商品,無法針對其中單一商品進行退貨,如需退貨請整組退貨(ex.3件 999元) 我們不受理單一件退貨喔。並請您留意辦理退貨後訂單保留的金額,若未達滿額折減 (Ex:滿千折百) 或滿額好禮之標準者,將會取消優惠並請您將滿額禮贈品連同退貨商品一併寄回。 5. 如因個人因素退貨次數過多,MAMAGIRL將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬 請見諒。
  • Q2什麼是「只退不換」的退貨方式?
  • 1. 為簡化及加速取得適合商品的流程,MAMAGIRL只提供「退貨處理」,不再提供換貨服務喔。當您取貨後如有不適合的商品,請您於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請。例如您訂購3件商品,1件不喜歡或不合適,僅需把不適合的1件退回即可。提醒您若是組合優惠商品,需全組辦理退貨(ex.3件999元,需3件退回)。 2. .對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式調整為「只退不換」。如果您還需要正確的商品~麻煩您重新再下單訂購,以節省貨物來回等待寄送的時間。原本不正確的商品~若符合退貨條件,請您於鑑賞期七日內至【會員中心】的【退貨服務】申請退貨。
  • Q3退貨如何申請?如何將商品退回?退貨的運費如何計算?
  • 【退貨如何申請?】 1. 請登入官網會員帳號→點選『會員中心』的『退貨服務申請』,填寫退貨的訂單編號、商品編號、銀行帳號 資訊、取件資訊。 2. 客服人員收到您的申請後1-3個工作天(不含例假日),會將處理情形以e-mail通知,請留意信箱及宅配人員 電話。 3. 提醒您!為避免溝通的誤差,客服不受理電話退貨,故煩請登入網站至『會員中心』的『退貨服務申請』申請退貨喔。 【如何將商品退回?】 收到您的申請後→若符合退貨條件→公司派車收回。客服人員會派黑貓司機前往您府上收件,請妥善包裝 (如有贈品,須連同商品一併寄回)。 【退貨的運費如何計算?】 以下限台灣本島退貨運費規定 1. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額 達免運門檻(1,000元),免費退貨服務,(以上僅受理一次)。第二次退 貨需自行支付來回運費。 2. 單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額 未達免運門檻(1,000元),需自行寄回(申請時備註)或支付運費60元 (由退款中扣除),(以上僅受理一次)。第二次退換貨需自行支付來回運費。 ●●●各位媽咪請注意●●●     若是原訂單扣除退貨商品金額後,未達免運費優惠標準,將扣除當初的寄件費用後退款喔!   例:原訂單金額$1300(免運費優惠寄出) ,收到商品後需退一件$600的商品,因此之前原訂單的成交最後 金額為$700,退款款項更正為$600-$60=$540
  • Q4Q 4辦理退款方式?需要多久時間?
  • 【超商取貨付款、宅配貨到付款、虛擬帳號、網路ATM、Ibon、分期付款信用卡繳費者的退款方式?退款時間?】 ●退款方式 1. 完成商品驗收後的退貨退款,將暫存在您的退款購物金個人帳號中,並加贈50元獎勵購物金,若您需要立即購物,則款項可直接抵扣。 2. 若暫時沒有購物需求,則於『退貨服務申請』填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7-10個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳。 3 .凡於(2015.08.01)起,申請退貨未填寫銀行轉帳號,視為同意暫存個人退款購物金帳號。 ●退款日期 退貨包裏完成寄送後,本公司收到您所退回的商品確認無誤後,約7-10個工作天完成退款作業。 【信用卡結帳(非分期付款)繳費者的退款方式?退款時間?】 ●退款方式 1. 信用卡刷卡者(不含分期付款),客服人員會將退款退刷至您原信用卡帳戶,由於完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。詳細實際刷退後的作業時間,可洽詢您的信用卡發卡行。 2. 如不退刷,想轉退款購物金者,可於『退換貨服務申請』中註明~「轉退款購物金」。客服會將退款購物金存入您的帳號並致贈50元獎勵購物金。以上如有疑問請洽客服查詢確認。 ●退款日期 退貨包裏完成寄送後,本公司收到您所退回的商品確認無誤後,約7-10個工作天完成退款作業。 ※ 帳號填寫注意事項: 1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。 2. 一般銀行帳戶,請填寫銀行代碼與分行名稱,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。 3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。 4.【折讓單】若您已索取紙本發票,請至來信索取紙本折讓單,填寫完整 後寄回本公司。
  • Q1海外訂購須知
  • 「國際訂單」訂購前注意事項,請詳閱以下規則,訂購即代表接受喔! 【訂購說明】各項優惠活動及商品價格請依賣場台幣計價為主。 【相關費用】優惠門檻以下的「國際運費」及一般「進口關稅」需由買家負擔。 【付款方式】均可接受國際線上刷卡-【VISA】【MASTER】【JCB】CARD。 另中國大陸可接受「支付寶」,以上恕不直接接受外幣、 匯票與Paypal。 【注意事項】 1.完成付款後將為您出貨,港澳及大陸地區以順豐快遞寄出,其他海外地區以中華郵政國際航空包裹寄出。恕不接受退貨。 2.海外包裹若體積超材或超過3公斤,需額外計算運費(依實際重量計算),並以中華郵政國際航空包裹寄出。 3.海外訂購流程: 【STEP1】請先加入會員。 【STEP2】點選商品及加入購物車並填寫相關運送地點及資料。 PS:如果是中國大陸、港、澳、日、韓、新、馬以外其他國家,請將購買商品放入購物車,結帳時先點選日、韓、新、馬運費,客服人員計算出實際運費後,如需補差額將在官網新開運費選項提供您點選補差額。 【STEP3】結帳。 【STEP4】選擇付款方式。 ‧線上刷卡或支付寶(限中國大陸) 【STEP5】款項確認無誤後將為您於出貨;如遇商品缺貨,需等待全數到貨後,或部份退貨後再寄出 【STEP6】寄出國際包裹後,將告知包裹編號。
  • Q1運費如何計算呢?
  • 1.台灣地區(不含外島) (1)超商取貨付款:單筆訂單滿1000元即提供免運服務,未達僅須支付60元運費。 (2)宅配貨到付款: 一般宅配本島單筆訂單滿1000元即提供免運服務,未達僅須支付60元運費 (3)一般宅配: 一般宅配本島單筆訂單滿1000元即提供免運服務,未達僅須支付60元運費; 2.外島地區 (1)超商取貨付款:外島不提供超商取貨。 (2)宅配貨到付款: 一般宅配本島單筆訂單滿5000元即提供免運服務,未達僅須支付200元運費 3.中國大陸、香港、澳門 大陸、港、澳單筆訂單滿5000元即提供免運服務(包裹體積未超材且3公斤以內),未達僅須支付200元運費。 4.日本、韓國、新加坡、馬來西亞 日、韓、新、馬單筆訂單滿10000元即提供免運服務(包裹體積未超材且3公斤以內),未達僅須支付500元運費。 5.其他海外地區: 如果是中國大陸、港、澳、日、韓、新、馬以外其他國家,請將購買商品放入購物車,結帳時先點選日、韓、新、馬運費500元,客服人員計算出實際運費後,如需補差額將在官網新開運費選項提供您點選補差額。 【台灣地區退貨運費】 (1)單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額達免運門檻(1,000元),免費退貨服務,(以上僅受理一次)。第二次退貨需自行支付來回運費。 (2)單筆訂單編號,退貨後訂單保留金額未達免運門檻(1,000元),需自行寄回(申請時備註)或支付運費60元(由退款中扣除),(以上僅受理一次)。第二次退貨需自行支付來回運費。 以上,如有贈品,須連同商品一併寄回。 ●●●各位媽咪請注意!      若是原訂單扣除退貨商品金額後,未達免運費優惠標準,將扣除當初的寄件費用後退款喔!   例:原訂單金額$1300(免運費優惠寄出) ,收到商品後需退一件$600的商品,因此之前原訂單的成交最後金額為$700,退款款項更正為$600-$60=$540 提出退貨申請後1-3個工作天,MAMAGIRL將e-mail通知處理進度,請留意宅配人員電話。 【海外地區退貨運費】 海外國家地區不接受退換貨,若有退貨需求則運費須全額自行負擔。 以上,如有贈品,須連同商品一併寄回。
  • Q1請問超商付款如何繳費呢?
  • ibon(含全家、萊爾富、OK)步驟文字說明 : 持ibon繳費代碼至7-11 → 到ibon機器,螢幕點選 繳費 → 會員繳費 → 選擇ezPay→ 選擇快速付款→ 輸入您的繳費代碼 → 繳費金額 → 繳款人電話號碼 → 確認費用無誤列印繳費單 → 持列印的繳費單至超商櫃檯店員處繳交費用 (記得到超商機台列印後要三小時內繳費喔,否則需重新列印)。